Το Τέλος της «Αρπαχτής»: Πώς Χτίζεις Ένα Brand Που Αντέχει στον Χρόνο
Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας, όπου η υπομονή σπανίζει. Σε αρκετές συναντήσεις μας, βλέπουμε υποψήφιους πελάτες να απαιτούν γρήγορα αποτελέσματα και άμεσο κέρδος. Την κλασική «αρπαχτή». Όμως, αν θέλεις να δημιουργήσεις κάτι που έχει διάρκεια και δεν είναι απλώς ένα πυροτέχνημα, πρέπει να αλλάξεις ριζικά τον τρόπο που σκέφτεσαι. Όπως λέμε συχνά, ο σκοπός μιας επιχείρησης δεν είναι να βγάλει απλώς λεφτά, αλλά να δημιουργήσει και να κρατήσει πελάτες. Το κέρδος είναι το φυσικό επακόλουθο αυτής της διαδικασίας.
Όλα ξεκινούν από τα θεμέλια: το προϊόν σου. Χρειάζεσαι κάτι εξαιρετικό, κάτι που να λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα. Κανένα μαγικό τρικ δεν μπορεί να σώσει ένα μέτριο προϊόν μακροπρόθεσμα. Όταν έχεις την ουσία, το επόμενο βήμα είναι να χτίσεις φήμη (reputation). Η φήμη σου είναι το πιο σκληρό νόμισμα που διαθέτεις. Δεν είναι αυτό που λες εσύ για το brand σου, αλλά αυτό που λένε οι πελάτες σου στους φίλους τους όταν εσύ δεν είσαι στο δωμάτιο.
Εδώ ακριβώς μπαίνει στο παιχνίδι το στρατηγικό μάρκετινγκ. Δεν μιλάμε για σπασμωδικές διαφημίσεις για μια γρήγορη πώληση, αλλά για μια μελετημένη στρατηγική με αρχή, μέση και τέλος. Το μάρκετινγκ πρέπει να λειτουργεί ως μαγνήτης που εντοπίζει το σωστό κοινό, το προσελκύει και –το κυριότερο– το εκπαιδεύει ώστε να μείνει πιστό. Στόχος είναι να γίνεις ο «φίλος» του πελάτη σου, να χτίσεις σχέσεις εμπιστοσύνης (loyalty).
Ξέχνα την αγωνία για το σημερινό ταμείο και τις βραχυπρόθεσμες τακτικές. Επένδυσε στη δημιουργία ενός σπουδαίου προϊόντος, προστάτεψε τη φήμη σου και εστίασε στη διατήρηση των πελατών σου.
, Η στρατηγική της πραγματικής επιτυχίας συνοψίζεται σε 4 ξεκάθαρα βήματα:
-
Φτιάξε κάτι εξαιρετικό που λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα. Χωρίς ουσία, κανένα τρικ δε θα σε σώσει.
-
Μην πουλάς απλώς, έχτισε εμπιστοσύνη. Προώθησε στρατηγικά το brand σου και άσε τη φήμη σου να γίνει το πιο σκληρό σου νόμισμα
-
Το παιχνίδι δεν τελειώνει στην πληρωμή. Κάνε τον πελάτη να νιώσει ότι έχεις μπει στη θέση του και νοιάζεσαι πραγματικά.
-
Εδώ βρίσκεται το πραγματικό κέρδος. Ο ικανοποιημένος πελάτης όχι μόνο επιστρέφει, αλλά φέρνει και τους φίλους του.
Όταν ο πελάτης νιώθει ότι του προσφέρεις πραγματική αξία, δεν έχει λόγο να πάει αλλού. Τότε, το κέρδος σταματά να είναι αυτοσκοπός και γίνεται η μόνιμη ανταμοιβή σου. Εδώ βρίσκεται το πραγματικό κέρδος. Ο ικανοποιημένος πελάτης όχι μόνο επιστρέφει, αλλά φέρνει και τους φίλους του.